Clientes da Sabesp em todo o Estado de São Paulo podem regularizar débitos com descontos que incidem, inclusive, sobre o valor principal da conta. A campanha “Acertando Suas Contas”, que começou em janeiro e segue até 31 de março, já beneficiou 40 mil clientes, priorizando a manutenção do acesso aos serviços de saneamento através de parcelamentos estendidos e atendimento facilitado via WhatsApp e unidades móveis nos bairros. Até o momento, o programa já viabilizou cerca de R$ 35 milhões em descontos, apresentando uma redução média de 56% no valor total das dívidas negociadas.
O diferencial desta ação é a oferta de descontos não apenas sobre juros e multas, mas também sobre o valor principal da dívida original. No feirão, os clientes podem obter descontos de até 80% sobre o valor principal, além do abatimento de 100% de juros e multas. O pagamento pode ser feito via Pix ou parcelado em até 24 vezes no cartão de crédito. Para clientes com tarifa social ou em situação de vulnerabilidade, o parcelamento chega a 36 vezes no boleto.
Para aproximar o serviço da população, a unidade móvel “Van Bora” percorre diversos municípios em parceria com as prefeituras, oferecendo atendimento presencial sem necessidade de agendamento. A iniciativa busca atender prioritariamente quem possui dificuldade de locomoção ou prefere o suporte técnico presencial para entender as opções de parcelamento.
“O nosso foco é respeitar o bolso do cliente e garantir a continuidade de um serviço que é essencial. Os mais de R$ 35 milhões em descontos mostram que a Sabesp está empenhada em oferecer soluções reais. Sabemos que a conveniência é prioridade: por isso, se o cliente não pode ir até uma loja, nós levamos a estrutura da Sabesp até ele com a Van Bora ou oferecemos a autonomia para que ele resolva tudo pelo celular, em poucos cliques. Nosso objetivo é remover barreiras, garantindo que o cliente escolha a forma mais fácil de ficar em dia, seja conversando com nossa equipe no bairro ou usando nossos canais digitais” , afirma Denis Maia, diretor de Clientes e Tecnologia da Sabesp.
A estratégia de proximidade reflete a mudança no perfil de atendimento: enquanto o público nas lojas físicas atingiu cerca de 335 mil pessoas/mês, o WhatsApp já atende 2,5 milhões de clientes mensalmente.
Serviço
A renegociação segue disponível nos 48 postos presenciais, pelo telefone 0800 055 0195 e pelo WhatsApp (11) 3388-8000. O cronograma semanal da Van Bora pode ser acompanhado nos canais oficiais da Sabesp e das prefeituras.
