A Central de Achados e Perdidos da CPTM recebeu 68.181 objetos no ano de 2024, um crescimento de 0,21% em relação aos 68.035 itens recebidos em 2023 e de 12,9% em comparação a 2022 (60.407).
Do total registrado no ano passado, 44.791 itens, ou 65,7%, correspondiam a documentos, enquanto 23.390, ou 34,3% eram objetos como celulares, guarda-chuvas ou outros itens comuns, mas também uma bicicleta, um aspirador de pó ou uma cadeira de rodas infantil.
“A nossa taxa de devolução também permaneceu em níveis altos: no ano passado, a CPTM devolveu 22.409 itens, ou 33% do total”, afirma Viviane Vizioni, Chefe do Departamento de Relacionamento com o Passageiro da companhia, responsável pelo recebimento, cadastramento, armazenamento e eventual devolução de tudo o que é perdido pelos passageiros das cinco linhas da companhia.
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De acordo com ela, 82% das devoluções aconteceram após busca do dono pela própria CPTM em 2024. Essa tarefa investigativa envolve cruzamento de informações, por meio de sites e bancos de dados diversos, visando à identificação de um possível contato do proprietário.
A equipe realiza uma pesquisa minuciosa a partir de indícios nem sempre evidentes. A busca ativa passa por etapas de procura em cadastro de usuário da CPTM e outros sistemas de transporte, além de consultas ao Diário Oficial, contato com organizações, instituições e pessoas que podem servir de intermediários.
Todos os objetos entregues na central ficam armazenados por até 60 dias. É neste período que os empregados atuam para achar o dono e, quando estes não são localizados, os itens são encaminhados para o Fundo Social de Solidariedade do Estado de São Paulo, entidade social mantida pelo Governo do Estado. No caso dos documentos, a maioria é devolvida aos órgãos expedidores, e os cartões de banco são destruídos.
A Central de Achados e Perdidos da CPTM está localizada na estação Palmeiras-Barra Funda (Linha 7-Rubi) e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados. Atende também pelo 0800 055-0121 ou pelo e-mail passageiro@cptm.sp.gov.br.
