C\u00e2mara promove treinamento sobre Ouvidoria Cidad\u00e3 com foco em di\u00e1logo e troca de experi\u00eancia<\/p>\n
A Escola Legislativa Paulo Freire, em parceria com o Laborat\u00f3rio de Estudos do Setor P\u00fablico da Universidade Estadual de Campinas (LESP\/Unicamp), realizou nesta segunda-feira, 10 de agosto, o treinamento “Ouvidoria Cidad\u00e3”, iniciativa que integra as atividades relacionadas ao Selo Tribunal de Contas do Estado de S\u00e3o Paulo (TCESP) de Ouvidoria Cidad\u00e3.<\/p>\n
Segundo a Escola Legislativa, a atividade proposta foi um espa\u00e7o de di\u00e1logo, aprendizado e compartilhamento de experi\u00eancias, voltado \u00e0 reflex\u00e3o sobre os desafios enfrentados pelas ouvidorias do poder p\u00fablico e \u00e0 constru\u00e7\u00e3o conjunta de solu\u00e7\u00f5es que contribuam para um atendimento mais eficiente, transparente, acess\u00edvel e acolhedor.<\/p>\n
No curso, foram abordados temas como o papel institucional das ouvidorias, participa\u00e7\u00e3o e controle social, escuta qualificada, atendimento humanizado, tratamento e encaminhamento de manifesta\u00e7\u00f5es, organiza\u00e7\u00e3o dos fluxos internos, prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais, elabora\u00e7\u00e3o de respostas ao cidad\u00e3o, produ\u00e7\u00e3o de indicadores e utiliza\u00e7\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es para o aprimoramento dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n
O treinamento foi conduzido por Matheus de Jesus Liandro Silveira, mestrando em pol\u00edtica cient\u00edfica e tecnol\u00f3gica pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) para os servidores da Casa Legislativa, servidores de outros \u00f3rg\u00e3os e munic\u00edpios que trabalhem ou tenham interesse na tem\u00e1tica Ouvidoria.<\/p>\n