{"id":60510,"date":"2026-04-05T08:19:09","date_gmt":"2026-04-05T11:19:09","guid":{"rendered":"https:\/\/guialimeira.com.br\/quase-40-da-populacao-do-estado-ja-usa-os-servicos-digitais-do-governo-de-sao-paulo-mostra-seade\/"},"modified":"2026-04-05T08:19:09","modified_gmt":"2026-04-05T11:19:09","slug":"quase-40-da-populacao-do-estado-ja-usa-os-servicos-digitais-do-governo-de-sao-paulo-mostra-seade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guialimeira.com.br\/news\/quase-40-da-populacao-do-estado-ja-usa-os-servicos-digitais-do-governo-de-sao-paulo-mostra-seade\/","title":{"rendered":"Quase 40% da popula\u00e7\u00e3o do estado j\u00e1 usa os servi\u00e7os digitais do Governo de S\u00e3o Paulo, mostra Seade"},"content":{"rendered":"


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An\u00e1lise da Funda\u00e7\u00e3o Seade aponta que, em 2025, 39% da popula\u00e7\u00e3o do estado de S\u00e3o Paulo acessou servi\u00e7os eletr\u00f4nicos do governo paulista pela internet. O percentual \u00e9 pr\u00f3ximo ao registrado em 2023 (40%), indicando a consolida\u00e7\u00e3o do uso das plataformas digitais entre os residentes do estado. Os dados s\u00e3o origin\u00e1rios de pesquisa on-line, realizada em 2021, 2023 e 2025, e publicada na s\u00e9rie Seade SP TIC que analisa as condi\u00e7\u00f5es de acesso e utiliza\u00e7\u00e3o da internet entre os residentes de SP.<\/p>\n

A disponibiliza\u00e7\u00e3o de canais eletr\u00f4nicos facilita e agiliza a utiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos \u2013 como obten\u00e7\u00e3o de documentos, agendamento e pagamento de impostos e taxas. Entre os servi\u00e7os on-line ofertados pelo governo paulista destacam-se a emiss\u00e3o de RG, emiss\u00e3o e renova\u00e7\u00e3o da Carteira Nacional de Habilita\u00e7\u00e3o, licenciamento ou transfer\u00eancia de ve\u00edculos, agendamento de procedimentos de sa\u00fade e matr\u00edcula na rede p\u00fablica de ensino.<\/p>\n

A estrutura\u00e7\u00e3o e amplia\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os digitais fazem parte da estrat\u00e9gia do Governo do Estado para moderniza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o p\u00fablica. \u00d3rg\u00e3o central do Governo de SP, a Secretaria de Gest\u00e3o e Governo Digital (SGGD) foi criada em 2023 com tr\u00eas pilares transversais: melhorar a Gest\u00e3o P\u00fablica, combater a burocracia e fazer a transforma\u00e7\u00e3o digital do Estado. Internamente, a SGGD comanda ainda cinco \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos (Prodesp\/Poupatempo, Detran, Iamspe, SPPrev e PrevCom) e administra o Arquivo P\u00fablico.<\/p>\n

Perfil do usu\u00e1rio<\/h2>\n

Os resultados indicam que o uso dos servi\u00e7os digitais \u00e9 mais frequente entre homens (41%), propor\u00e7\u00e3o ligeiramente superior \u00e0 registrada entre mulheres (38%). As maiores taxas de utiliza\u00e7\u00e3o situam-se nas faixas et\u00e1rias de 30 a 44 anos (59%) e 45 a 59 anos (53%) \u2013 grupos et\u00e1rios mais conectados e familiarizados com os dispositivos eletr\u00f4nicos. Em contrapartida, os usu\u00e1rios de 60 anos e mais representam apenas 29%.<\/p>\n

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O levantamento destaca que os indiv\u00edduos com ensino superior apresentam propor\u00e7\u00f5es mais expressivas de acesso aos servi\u00e7os do governo pela internet (52%). O mesmo acontece com pessoas de fam\u00edlias que recebem mais de tr\u00eas sal\u00e1rios m\u00ednimos, \u00edndice de 49%. Os patamares de acesso s\u00e3o similares entre a Regi\u00e3o Metropolitana (40%), interior (38%) e munic\u00edpio de S\u00e3o Paulo (40%).<\/p>\n

A pesquisa aponta que a principal finalidade do acesso em 2025 foi a realiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os (53%), superando a busca por informa\u00e7\u00f5es (47%). As parcelas dos usu\u00e1rios que acessam os canais para obter informa\u00e7\u00f5es ou realizar algum servi\u00e7o s\u00e3o semelhantes tanto na Regi\u00e3o Metropolitana quanto no interior do estado. Mulheres acessam os canais em patamares pr\u00f3ximos para buscar informa\u00e7\u00f5es (49%) e realizar servi\u00e7os (51%), enquanto para os homens o acesso para esses \u00faltimos \u00e9 superior (55%).<\/p>\n

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Benef\u00edcios e avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os<\/h2>\n

A percep\u00e7\u00e3o sobre os canais de servi\u00e7os eletr\u00f4nicos do Governo de S\u00e3o Paulo \u00e9 amplamente positiva: 87% dos usu\u00e1rios afirmaram que utilizariam novamente essas plataformas. Para 94% dos respondentes, essa modalidade de atendimento propicia benef\u00edcios como facilitar o acesso aos servi\u00e7os (39%), reduzir o tempo de espera (34%) e evitar que as pessoas precisem sair de casa (22%).<\/p>\n

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Motivos para n\u00e3o utiliza\u00e7\u00e3o e inclus\u00e3o digital<\/h2>\n

A principal alega\u00e7\u00e3o apresentada por aqueles que n\u00e3o acessaram os servi\u00e7os foi a aus\u00eancia de necessidade (41%). No entanto, 26% daqueles que n\u00e3o acessaram afirmaram n\u00e3o saber ou n\u00e3o gostar de utilizar canais digitais, 18% declararam n\u00e3o ter acesso \u00e0 internet e 15% alegaram desconhecer a exist\u00eancia desses canais de atendimento. Somados esses motivos, 59% das alega\u00e7\u00f5es para o n\u00e3o uso podem estar associadas ao escasso dom\u00ednio de habilidades digitais, \u00e0 desconex\u00e3o \u00e0 rede ou desconhecimento das plataformas dispon\u00edveis.<\/p>\n

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Potencial de crescimento<\/h2>\n

O levantamento aponta ainda que 49% das pessoas que ainda n\u00e3o utilizam os canais eletr\u00f4nicos aceitariam faz\u00ea-lo no futuro. Entre os servi\u00e7os de maior interesse para esse p\u00fablico, destacam-se agendamentos (27%), emiss\u00e3o de boletos, certid\u00f5es e licen\u00e7as (17%) e realiza\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es (16%).<\/p>\n

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Considerando exclusivamente o grupo de pessoas que n\u00e3o utilizaram servi\u00e7os eletr\u00f4nicos, a pesquisa investigou a percep\u00e7\u00e3o dos entrevistados sobre eventuais benef\u00edcios que esses canais possam oferecem. Verificou-se que 80% v\u00ea a possibilidade de benef\u00edcios na oferta on-line de servi\u00e7os p\u00fablicos, destacando-se a facilita\u00e7\u00e3o do acesso (32%), redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera (27%) e possibilidade de evitar que as pessoas precisem sair de casa (21%).<\/p>\n

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Informa\u00e7\u00f5es GOV.SP<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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