![\"Limeira](\"https:\/\/i0.wp.com\/ecrie.com.br\/sistema\/conteudos\/imagem\/m_137_0_1_13022026105502.jpeg?w=696&ssl=1\")
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A Prefeitura de Limeira estruturou uma das pol\u00edticas p\u00fablicas de acessibilidade mais abrangentes do Estado de S\u00e3o Paulo ao disponibilizar atendimento em Libras 24 horas por dia, em mais 140 pontos p\u00fablicos distribu\u00eddos pela cidade. A iniciativa nasceu no Instituto Jo\u00e3o Fischer Sobrinho Auditiva e Surdez, \u00f3rg\u00e3o ligado \u00e0 Secretaria de Promo\u00e7\u00e3o Social.<\/p>\n
Ao receber um morador surdo ou com defici\u00eancia auditiva em qualquer unidade p\u00fablica, o servidor municipal aciona imediatamente a plataforma de atendimento por meio de um QR Code dispon\u00edvel no local. A partir desse acesso, \u00e9 iniciada uma videochamada com um int\u00e9rprete de Libras de forma remota e em tempo real. Dessa maneira, o di\u00e1logo ocorre com clareza, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e acess\u00edvel.<\/p>\n
Em 2025, foram realizados 261 atendimentos pela plataforma Icom, com m\u00e9dia de 21 por m\u00eas. O servi\u00e7o apresenta tempo m\u00e9dio de espera de 45 segundos e dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 11 minutos por atendimento, indicadores que demonstram agilidade e organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u201cEstamos falando de dignidade. Em uma unidade de sa\u00fade, por exemplo, a comunica\u00e7\u00e3o clara \u00e9 fundamental para que o m\u00e9dico fa\u00e7a um diagn\u00f3stico correto e para que o paciente compreenda integralmente as orienta\u00e7\u00f5es recebidas. Essa ferramenta garante seguran\u00e7a, respeito e atendimento de qualidade. Inclus\u00e3o n\u00e3o \u00e9 discurso, \u00e9 pr\u00e1tica di\u00e1ria\u201d, afirmou o prefeito Murilo F\u00e9lix.<\/p>\n
Os QR Codes para acesso \u00e0 videochamada com int\u00e9rprete est\u00e3o dispon\u00edveis em unidades de sa\u00fade, pr\u00e9dios administrativos, equipamentos sociais e demais reparti\u00e7\u00f5es municipais, permitindo que o servi\u00e7o seja acionado sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n
A qualidade do atendimento tamb\u00e9m foi avaliada pelos usu\u00e1rios, que atribu\u00edram nota m\u00e9dia de 4,7 em escala de 0 a 5. Al\u00e9m disso, 71,43% das intera\u00e7\u00f5es ocorreram por meio de agendamento pr\u00e9vio, evidenciando planejamento e previsibilidade no atendimento.<\/p>\n
A iniciativa \u00e9 fruto de parceria entre a Secretaria de Promo\u00e7\u00e3o Social e a Secretaria de Tecnologia e Efici\u00eancia, alinhada \u00e0 Lei Brasileira de Inclus\u00e3o, e consolida Limeira como refer\u00eancia regional em pol\u00edtica p\u00fablica de acessibilidade estruturada, permanente e mensur\u00e1vel.<\/p>\n
\u201cAssim que conheci a plataforma, iniciamos imediatamente as tratativas para expandir o atendimento para toda a estrutura da Prefeitura. Entendemos que tecnologia precisa servir \u00e0s pessoas e reduzir barreiras. Hoje, Limeira tem um sistema organizado, mensur\u00e1vel e dispon\u00edvel 24 horas por dia para garantir acessibilidade em todos os setores\u201d, explicou Roger Willians, secret\u00e1rio de Tecnologia e Efici\u00eancia.<\/p>\n