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![](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.agenciasp.sp.gov.br\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ac184d02-ead7-45da-9da7-181920f3797f-scaled.jpg?w=696&ssl=1\")
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A Central de Achados e Perdidos (CAP) da CPTM recebeu 67.236 \u202fitens perdidos no ano de 2025. O n\u00famero representa uma m\u00e9dia di\u00e1ria de 184 itens localizados nos trens e esta\u00e7\u00f5es das Linhas 7-Rubi, 10-Turquesa, 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade.\u00a0
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Do total de itens perdidos no ano passado, 44.464 correspondiam a documentos e 22.772 a objetos, como celulares, guarda-chuvas ou outros itens comuns, mas tamb\u00e9m uma cadeira, um andador, um viol\u00e3o e at\u00e9 mesmo um carrinho de beb\u00ea.\u00a0<\/p>\n
LEIA TAMB\u00c9M: CPTM orienta passageiros sobre acesso ao benef\u00edcio de gratuidade nos trens<\/a><\/strong><\/p>\n A taxa de devolu\u00e7\u00e3o da companhia atingiu 31%, totalizando 20.595 itens que retornaram aos seus respectivos donos. O resultado foi impulsionado, em grande parte, pela busca ativa realizada pela equipe da CAP, que utiliza o cruzamento de dados para localizar os propriet\u00e1rios antes mesmo que eles procurem o servi\u00e7o.<\/p>\n \u201cEsse trabalho foi determinante para alcan\u00e7ar 82% das devolu\u00e7\u00f5es em 2025. Por meio de uma investiga\u00e7\u00e3o minuciosa a partir de ind\u00edcios, conseguimos agilizar a entrega dos itens e fortalecer a confian\u00e7a dos passageiros na CPTM\u201d, destaca Viviane Vizioni, chefe do Departamento de Relacionamento com o Passageiro da companhia, respons\u00e1vel pela gest\u00e3o de tudo o que \u00e9 esquecido nas depend\u00eancias do sistema.<\/p>\n Procedimentos e Servi\u00e7os\u00a0<\/strong><\/p>\n Todos os objetos localizados nos trens e esta\u00e7\u00f5es s\u00e3o entregues \u00e0 central e ficam armazenados por at\u00e9 60 dias. \u00c9 neste per\u00edodo que a equipe atua para achar o dono. Quando n\u00e3o s\u00e3o localizados, os itens s\u00e3o encaminhados para o Fundo Social do Estado de S\u00e3o Paulo. No caso dos documentos, a maioria \u00e9 devolvida aos \u00f3rg\u00e3os expedidores, e os cart\u00f5es de banco s\u00e3o destru\u00eddos.\u00a0
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A Central de Achados e Perdidos da CPTM est\u00e1 localizada na esta\u00e7\u00e3o Palmeiras-Barra Funda (Linha 7-Rubi) e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 16h, exceto feriados. O atendimento tamb\u00e9m pode ser feito pelo 0800 055-0121.\u00a0<\/p>\n