![\"Lia,](\"https:\/\/i0.wp.com\/ecrie.com.br\/sistema\/conteudos\/imagem\/m_137_0_1_13012026114840.jpeg?w=696&ssl=1\")
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A Lia, intelig\u00eancia artificial da Prefeitura de Limeira que atende a popula\u00e7\u00e3o pelo Whatsapp, encerrou 2025 com um balan\u00e7o expressivo de atendimentos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Entre os meses de setembro e dezembro, a assistente virtual realizou mais de 50 mil intera\u00e7\u00f5es, orientando milhares de cidad\u00e3os sobre servi\u00e7os municipais e informa\u00e7\u00f5es gerais da cidade de forma r\u00e1pida, acess\u00edvel e gratuita.<\/p>\n
Refer\u00eancia nacional em atendimento p\u00fablico, a Lia, sigla para Limeira Intelig\u00eancia Artificial, \u00e9 uma assistente virtual da Prefeitura que utiliza intelig\u00eancia artificial generativa para orientar a popula\u00e7\u00e3o sobre centenas de servi\u00e7os municipais e esclarecer d\u00favidas gerais da cidade. A ferramenta, inclusive, j\u00e1 foi apresentada em um dos principais congressos de cidades inteligentes do mundo, realizado em Barcelona.<\/p>\n
\u201cOs n\u00fameros refor\u00e7am o papel estrat\u00e9gico da Lia como canal permanente de atendimento digital e evidenciam a ades\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o \u00e0 solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica implantada pelo munic\u00edpio\u201d, afirmou o prefeito Murilo F\u00e9lix.<\/p>\n
O acesso \u00e9 simples e gratuito. Basta enviar uma mensagem de texto ou \u00e1udio para o WhatsApp no n\u00famero (19) 98416-0156 e iniciar a conversa. A Lia funciona 24 horas por dia, respondendo mensagens de forma autom\u00e1tica e contextualizada. Diferente de um chatbot tradicional, a tecnologia utiliza intelig\u00eancia artificial generativa, com capacidade de aprendizado cont\u00ednuo, gera\u00e7\u00e3o de respostas din\u00e2micas e atualiza\u00e7\u00f5es a cada oito horas.<\/p>\n
\u201cOs n\u00fameros mostram que a Lia j\u00e1 faz parte da rotina dos limeirenses e cumpre um papel estrat\u00e9gico para a Prefeitura. Estamos falando de uma ferramenta pioneira no Brasil, que utiliza intelig\u00eancia artificial para facilitar o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos, reduzir burocracias e levar informa\u00e7\u00e3o de forma clara e r\u00e1pida \u00e0 popula\u00e7\u00e3o\u201d, destacou Roger Willians, secret\u00e1rio de Tecnologia e Efici\u00eancia.<\/p>\n
Entre os servi\u00e7os dispon\u00edveis est\u00e3o orienta\u00e7\u00f5es para abertura de protocolos, solicita\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o urbana, informa\u00e7\u00f5es sobre impostos como IPTU, orienta\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, defesa de multas e emiss\u00e3o de taxas, entre outros. A assistente indica documentos necess\u00e1rios, prazos e links diretos para execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, reduzindo a necessidade de filas, deslocamentos e atendimentos presenciais.<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio cadastro pr\u00e9vio nem qualquer tipo de pagamento para utilizar a ferramenta. A escolha do WhatsApp como canal de atendimento se deve \u00e0 ampla popularidade do aplicativo no Brasil, o que garante acesso facilitado \u00e0s informa\u00e7\u00f5es p\u00fablicas a qualquer hora do dia.<\/p>\n
A implanta\u00e7\u00e3o da Lia ocorreu em parceria com a GovTech 1Doc, respons\u00e1vel pelo Limeira Digital, em formato de projeto-piloto, sem custo adicional para o munic\u00edpio. Segundo a Secretaria de Tecnologia e Efici\u00eancia, em breve deve ser lan\u00e7ada a vers\u00e3o 2.0 da ferramenta, com novas funcionalidades.<\/p>\n