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A Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP (estadual), vinculada \u00e0 Secretaria da Justi\u00e7a e Cidadania, iniciou na quarta-feira (4) a segunda consulta \u201cJogos e Apostas Online \u2013 Percep\u00e7\u00e3o do Consumidor\u201d, com o objetivo de compreender o comportamento dos consumidores diante das plataformas de jogos e apostas virtuais; suas experi\u00eancias, h\u00e1bitos e eventuais problemas enfrentados.<\/p>\n
Com o crescimento da oferta de jogos online e apostas esportivas no pa\u00eds, impulsionadas por campanhas publicit\u00e1rias de grande alcance, influenciadores digitais e celebridades, o Procon-SP busca mapear o impacto desse cen\u00e1rio no cotidiano dos consumidores. A pesquisa \u00e9 comportamental e de car\u00e1ter educativo para servir de base para orienta\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es futuras de fiscaliza\u00e7\u00e3o, preven\u00e7\u00e3o a endividamento e iniciativas de educa\u00e7\u00e3o para consumo.<\/p>\n
O question\u00e1rio aborda assuntos como recebimento de ofertas de jogos e apostas nas redes sociais e no celular; frequ\u00eancia e valores gastos em plataformas de jogos e apostas; tipo de atividade praticada (jogos online, apostas esportivas ou ambos); percep\u00e7\u00e3o de ganhos e perdas; casos de endividamento, empr\u00e9stimos ou comprometimento de renda; influ\u00eancia de campanhas publicit\u00e1rias com celebridades; entre outros.<\/p>\n
A enquete tamb\u00e9m coleta informa\u00e7\u00f5es de perfil dos participantes, como faixa et\u00e1ria, renda e g\u00eanero, permitindo cruzamentos que ajudem a identificar grupos mais vulner\u00e1veis aos riscos de endividamento e \u00e0s pr\u00e1ticas abusivas.<\/p>\n
Por se tratar da segunda edi\u00e7\u00e3o do levantamento, os resultados tamb\u00e9m permitir\u00e3o comparar os resultados da primeira, mapear mudan\u00e7as e evolu\u00e7\u00e3o do cen\u00e1rio ao longo do tempo. Como, por exemplo, 63% dos participantes informaram que enfrentaram problemas com a empresa que oferta os jogos e apostas online, sendo as principais quest\u00f5es apontadas a recusa da empresa em efetuar o pagamento do pr\u00eamio (57%), o envio constante de mensagens incentivando a jogar e apostar (14%) e as regras do jogo, aposta e do valor do pr\u00eamio confusas (14%).<\/p>\n
No levantamento anterior, apenas metade tomou alguma atitude, como deixar de se relacionar com a empresa, denunciar aos \u00f3rg\u00e3os competentes ou fazer contrapropaganda da empresa em redes sociais, para amigos e familiares.<\/p>\n
Do total de consumidores que responderam o question\u00e1rio (1.533), 53% declararam que n\u00e3o tinham conhecimento que o Procon-SP recebe reclama\u00e7\u00f5es de consumidores sobre jogos ou apostas.<\/p>\n
O formul\u00e1rio estar\u00e1 dispon\u00edvel para participa\u00e7\u00e3o at\u00e9 9 de janeiro de 2026 no site www.procon.sp.gov.br.<\/p>\n<\/p><\/div>\n