{"id":47000,"date":"2025-10-04T14:59:04","date_gmt":"2025-10-04T17:59:04","guid":{"rendered":"https:\/\/guialimeira.com.br\/consulta-do-procon-sp-indica-que-mais-da-metade-da-populacao-60-tem-alguma-dificuldade-em-compras-on-line\/"},"modified":"2025-10-04T14:59:04","modified_gmt":"2025-10-04T17:59:04","slug":"consulta-do-procon-sp-indica-que-mais-da-metade-da-populacao-60-tem-alguma-dificuldade-em-compras-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guialimeira.com.br\/news\/consulta-do-procon-sp-indica-que-mais-da-metade-da-populacao-60-tem-alguma-dificuldade-em-compras-on-line\/","title":{"rendered":"Consulta do Procon-SP indica que mais da metade da popula\u00e7\u00e3o 60+ tem alguma dificuldade em compras on-line"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<br \/><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.agenciasp.sp.gov.br\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/20250609_idosos-inadimplentes.jpg?w=696&#038;ssl=1\" \/><\/p>\n<div>\n<p>Nova edi\u00e7\u00e3o da pesquisa \u201cPessoa Idosa x Mercado de Consumo: Percep\u00e7\u00e3o do Consumidor 2025\u201d realizada pelo Procon-SP mostra que 92% dos participantes informaram ter acesso \u00e0 internet e aplicativos \u2013 \u00edndice similar aos 91% dos consultados na edi\u00e7\u00e3o de 2024 \u2013 o que indica uma importante inclus\u00e3o digital da popula\u00e7\u00e3o 60+. Mas, apesar do elevado n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es on-line, na an\u00e1lise dos resultados \u00e9 poss\u00edvel concluir que ainda \u00e9 preciso aprimorar as plataformas e aplicativos das empresas para que as ferramentas de intera\u00e7\u00e3o como atendimento e vendas sejam, de fato, amig\u00e1veis.<\/p>\n<p><strong>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/www.agenciasp.sp.gov.br\/procon-sp-vai-monitorar-reclamacoes-sobre-ligacoes-indevidas-para-analise-de-novo-sistema-de-identificacao-de-chamadas\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.agenciasp.sp.gov.br\/procon-sp-vai-monitorar-reclamacoes-sobre-ligacoes-indevidas-para-analise-de-novo-sistema-de-identificacao-de-chamadas\/\" rel=\"noopener\">Procon-SP vai monitorar reclama\u00e7\u00f5es sobre liga\u00e7\u00f5es indevidas para an\u00e1lise de novo sistema de identifica\u00e7\u00e3o de chamadas<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Grupo crescente e cada vez mais relevante, a popula\u00e7\u00e3o 60+ ainda enfrenta desafios para encarar as rela\u00e7\u00f5es de consumo que migram rapidamente para o universo digital. Com 723 participantes, a consulta do Procon-SP registrou que 51% dos que responderam informou que n\u00e3o conseguiu entrar em contato, comprar algum produto ou contratar um servi\u00e7o em fun\u00e7\u00e3o da empresa s\u00f3 trabalhar por meio de aplicativo.<\/p>\n<p>Dentre os que relataram ter dificuldade de manusear os aplicativos, verificou-se que a propor\u00e7\u00e3o \u00e9 maior quanto maior a faixa et\u00e1ria e menor a escolaridade, o que comprova a necessidade de revis\u00e3o do conceito \u201cintuitivo\u201d no desenvolvimento os aplicativos, por exemplo.<\/p>\n<p>A maioria (74%) recebe oferta de produtos e servi\u00e7os em suas redes sociais ou telefone e, destes, apenas 27% informaram que normalmente compram o produto ou contratam o servi\u00e7o ofertado. Al\u00e9m disso, entre os que compram\/contratam, 67% informaram na consulta ter tido problemas, sendo que os principais foram empresa fantasma, atraso ou n\u00e3o entrega do produto e empresa n\u00e3o cumpriu o valor anunciado.<\/p>\n<p>\u201cEsta \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o at\u00e9 estrat\u00e9gica em um pa\u00eds com r\u00e1pido envelhecimento populacional. Al\u00e9m de possibilitar uma experi\u00eancia mais aut\u00f4noma e inclusiva, ferramentas de uso mais simplificado podem fortalecer as vendas para este grupo populacional que consome e \u00e9 cada vez maior\u201d, avalia Elaine da Cruz, diretora de Estudos e Pesquisas do Procon-SP.<\/p>\n<p>Veja o relat\u00f3rio completo com os resultados e an\u00e1lises aqui:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.procon.sp.gov.br\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Relat-Pesq-Comp-Pessoa-Idosa-2025-atual.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.procon.sp.gov.br\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Relat-Pesq-Comp-Pessoa-Idosa-2025-atual.pdf<\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atitude ao enfrentar problema de consumo<\/strong><\/h2>\n<p>Uma grande parte dos participantes (89%) tomou alguma atitude ao enfrentar um problema de consumo, seja notificar a ger\u00eancia, Ouvidoria, SAC da empresa ou denunciar aos \u00f3rg\u00e3os competentes (como delegacias, Justi\u00e7a, Procons). Esta informa\u00e7\u00e3o confirma a necessidade de divulga\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00e3o constantes, como as inciativas oferecidas pela Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9bitos n\u00e3o autorizados no benef\u00edcio<\/strong><\/h2>\n<p>Do total de entrevistados, 81% disseram ser aposentados ou pensionistas e, destes, 27% j\u00e1 identificaram desconto n\u00e3o autorizado feito por entidade associativa no benef\u00edcio do INSS e 21% declararam que j\u00e1 ocorreu algum d\u00e9bito referente a empr\u00e9stimo consignado n\u00e3o contratado.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Compara\u00e7\u00e3o com a edi\u00e7\u00e3o de 2024<\/strong><\/h2>\n<p>A primeira consulta do Procon-SP sobre a percep\u00e7\u00e3o do consumidor idoso, realizada no ano passado, apontou problemas semelhantes aos relatados na atual edi\u00e7\u00e3o: d\u00e9bito de empr\u00e9stimo consignado n\u00e3o contratado no benef\u00edcio \u2013 e da dificuldade de justificativa das institui\u00e7\u00f5es financeiras em comprovar as autoriza\u00e7\u00f5es; dificuldades em manusear os aplicativos e uma consequente dificuldade ou impossibilidade de entrar em contato ou comprar de empresas que s\u00f3 trabalham com essa op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os resultados encontrados em ambas as edi\u00e7\u00f5es demonstram a necessidade de investimentos pelas empresas em uma arquitetura de navega\u00e7\u00e3o mais simples e com mais seguran\u00e7a, para facilitar o manuseio deste p\u00fablico.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sobre a pesquisa<\/strong><\/h2>\n<p>Foram entrevistados 723 consumidores 60+, sendo que 295 de forma presencial (pessoas que estiveram no posto de atendimento na sede da Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP e pessoas que frequentam os N\u00facleos de Conviv\u00eancia do Idoso) e 428 online (pessoas que acessaram o site oficial). O question\u00e1rio, que continha 22 quest\u00f5es, foi aplicado entre 1\u00ba a 31 de agosto.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.agenciasp.sp.gov.br\/dificuldade-em-compras-on-line\/\" rel=\"noopener\">Informa\u00e7\u00f5es GOV.SP<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nova edi\u00e7\u00e3o da pesquisa \u201cPessoa Idosa x Mercado de Consumo: Percep\u00e7\u00e3o do Consumidor 2025\u201d realizada pelo Procon-SP mostra que 92% dos participantes informaram ter acesso \u00e0 internet e aplicativos \u2013 \u00edndice similar aos 91% dos consultados na edi\u00e7\u00e3o de 2024 \u2013 o que indica uma importante inclus\u00e3o digital da popula\u00e7\u00e3o 60+. 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