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![](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.limeira.sp.leg.br\/assets\/uploads\/noticia\/2025-09-25_comissao-de-direitos-humanos-apura-condicoes-de-atendimento-a-idosos-em-agencia-bancaria_1_thumb.jpg?w=696&ssl=1\")
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As condi\u00e7\u00f5es de atendimento e acessibilidade da ag\u00eancia do Banco Mercantil em Limeira foram pautadas na reuni\u00e3o da Comiss\u00e3o de Direitos Humanos nesta quarta-feira, 24 de setembro. Ap\u00f3s receber den\u00fancia de mun\u00edcipe<\/a> sobre poss\u00edveis descaso e viola\u00e7\u00f5es \u00e0 dignidade da pessoa idosa, o colegiado dialogou, esta semana, com representantes do Procon e do Sindicato dos Banc\u00e1rios.\u00a0<\/p>\n Fazem parte da Comiss\u00e3o Isabelly Carvalho (PT), presidente; Carlinhos do Grotta (PL), vice-presidente; e Bruna Magalh\u00e3es (PRTB), secret\u00e1ria. A vereadora Lu Bogo (PL) tamb\u00e9m participou da reuni\u00e3o representando o mun\u00edcipe que apresentou den\u00fancia ao colegiado. As delibera\u00e7\u00f5es constam em ata<\/a>.\u00a0\u00a0<\/p>\n O debate ocorreu com a diretora do Procon de Limeira, a advogada Carolina de Moraes Pontes, e com a presidente do Sindicato dos Banc\u00e1rios de Limeira, Ivanice da Silveira Santos.<\/p>\n Problemas observados<\/strong><\/p>\n A vereadora Lu Bogo relatou ter sido procurada por mun\u00edcipe que denunciou as condi\u00e7\u00f5es inadequadas de atendimento aos idosos e disse que chegou a visitar o local para verificar a estrutura. “H\u00e1 uma fila grande que come\u00e7a desde a parte de fora da ag\u00eancia; s\u00e3o pessoas, muitas vezes, acometidas por problemas de sa\u00fade e de locomo\u00e7\u00e3o, muitos idosos com acompanhantes que ficam muito tempo esperando”, afirmou. Segundo a parlamentar, o banco possui uma ampla estrutura, mas n\u00e3o disp\u00f5e de cadeiras na entrada da ag\u00eancia para acomodar os idosos que aguardam na fila.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n Outro ponto observado pela vereadora e confirmado pelo Sindicato foi em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 demora para os idosos serem atendidos, que em dias de pico chega a ultrapassar 50 minutos. Somado ao tempo e \u00e0 aus\u00eancia de assentos, a vereadora criticou a falta de acessibilidade f\u00edsica no pr\u00e9dio, mencionando \u00e1reas com escadas. Lu Bogo defendeu que \u00e9 necess\u00e1rio um “olhar da ag\u00eancia para a acessibilidade” e classificou a situa\u00e7\u00e3o como “falta de humanismo”.<\/p>\n Demandas do Sindicato<\/strong><\/p>\n Representando o Sindicato dos Banc\u00e1rios, Ivanice confirmou que as demandas citadas por Lu Bogo j\u00e1 fazem parte das pautas da entidade apresentadas ao Banco Mercantil e contextualizou que a necessidade de melhorias \u00e9 ainda mais urgente pelo fato de a ag\u00eancia atender majoritariamente aposentados do INSS. \u201cEssa situa\u00e7\u00e3o tende a se agravar ap\u00f3s o encerramento dos servi\u00e7os do INSS por outra institui\u00e7\u00e3o [operadora Crefisa], e que passar\u00e3o a ser concentradas no Mercantil\u201d, alertou.\u00a0\u00a0<\/p>\n O Sindicato tamb\u00e9m confirmou que o quadro de funcion\u00e1rios \u00e9 deficit\u00e1rio no Mercantil, ressaltando que, embora a ag\u00eancia disponha de sete guich\u00eas de atendimento e nove para autoatendimento no piso inferior, a falta de acessibilidade devido \u00e0s escadas dificulta o atendimento aos idosos, por aus\u00eancia de adapta\u00e7\u00e3o do pr\u00e9dio \u00e0 acessibilidade.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n Ivanice sugeriu ainda que o hor\u00e1rio de fechamento no atendimento seja ampliado, para acompanhar as demandas que chegam nos dois turnos de trabalho. A proposta da categoria \u00e9 que o hor\u00e1rio presencial se estenda at\u00e9 16h, como ocorre em outros bancos, e n\u00e3o at\u00e9 14h; pois sem flexibilidade no expediente banc\u00e1rio, h\u00e1 uma concentra\u00e7\u00e3o maior dos clientes e mais tempo de espera nas filas.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n Procon<\/strong><\/p>\n A diretora do Procon indicou a possibilidade de positiva\u00e7\u00e3o de normas sobre acessibilidade para idosos, com base em direitos fundamentais e em outras leis sobre a prote\u00e7\u00e3o \u00e0s pessoas idosas. Carolina Pontes apresentou dados envolvendo o Banco Mercantil e informou que, apesar do n\u00famero significativo de 26 reclama\u00e7\u00f5es abertas no \u00f3rg\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos consumidores em 2025 (principalmente sobre juros abusivos e empr\u00e9stimo consignado), nenhuma versava sobre infraestrutura ou qualidade no atendimento da ag\u00eancia.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n Ela solicitou que a Comiss\u00e3o oriente os mun\u00edcipes a formalizarem as reclama\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias diretamente no Procon, pois somente a den\u00fancia pode gerar a\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o pelo \u00f3rg\u00e3o. A diretora recomendou tamb\u00e9m que os apontamentos levantados pelos vereadores sejam expedidos via of\u00edcio \u00e0 5\u00ba Promotoria de Justi\u00e7a do Minist\u00e9rio P\u00fablico, que atua na defesa dos direitos difusos e coletivos do consumidor.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n