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Relat\u00f3rio de Sustentabilidade de 2024 revelou conquistas robustas em ESG<\/em><\/p>\n A Konecta, l\u00edder global em experi\u00eancia do cliente (CX) e servi\u00e7os digitais, lan\u00e7ou o Relat\u00f3rio de Sustentabilidade de 2024. No documento, a multinacional que tem uma unidade em Limeira, apresenta um ano de progresso significativo nos compromissos de sustentabilidade e uma mudan\u00e7a estrat\u00e9gica ousada em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 inova\u00e7\u00e3o impulsionada pela Intelig\u00eancia Artificial (IA).<\/p>\n O relat\u00f3rio destaca o desempenho robusto da Konecta nas metas ambientais, sociais e de governan\u00e7a (ESG), refor\u00e7ando seu papel como l\u00edder do setor respons\u00e1vel e com vis\u00e3o de futuro. A estrat\u00e9gia abrangente de ESG est\u00e1 profundamente enraizada em seu modelo de neg\u00f3cios e alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustent\u00e1vel (ODS) das Na\u00e7\u00f5es Unidas e \u00e0 Agenda 2030.<\/p>\n A Konecta colocou a a\u00e7\u00e3o clim\u00e1tica no centro de sua estrat\u00e9gia ambiental, alinhando suas metas de descarboniza\u00e7\u00e3o com a iniciativa Science-Based Targets (SBTi). Em 2024, a empresa alcan\u00e7ou uma redu\u00e7\u00e3o de 11,18% em sua pegada de carbono de Escopo 1 e 2 em compara\u00e7\u00e3o ao ano anterior. A energia renov\u00e1vel agora representa 25% do consumo de eletricidade da Konecta e 95% de suas instala\u00e7\u00f5es est\u00e3o equipadas com ilumina\u00e7\u00e3o LED, contribuindo para uma redu\u00e7\u00e3o significativa no uso de eletricidade em compara\u00e7\u00e3o com 2023. O consumo de \u00e1gua tamb\u00e9m diminuiu 9,97% no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n A empresa fortaleceu ainda mais a gest\u00e3o de res\u00edduos. Passou a reciclar 77% dos res\u00edduos perigosos e 14% dos n\u00e3o perigosos, enquanto as iniciativas de reflorestamento resultaram no plantio de mais de 2 mil \u00e1rvores em v\u00e1rios pa\u00edses. Al\u00e9m disso, os pain\u00e9is fotovoltaicos rec\u00e9m-instalados geraram 233,4 MWh de energia limpa em 2024, apoiando a transi\u00e7\u00e3o da Konecta para uma economia de baixo carbono.<\/p>\n Impacto social<\/strong><\/p>\n Empoderar as pessoas e promover a inclus\u00e3o continuam sendo essenciais para a Konecta. A empresa est\u00e1 comprometida com a diversidade, a equidade e a igualdade de oportunidades, com as mulheres representando mais de 65% da for\u00e7a de trabalho e cerca de 30% dos cargos de gest\u00e3o. Em 2024, a disparidade salarial entre g\u00eaneros caiu 3 pontos percentuais, atingindo aproximadamente 10%.<\/p>\n Em 2024, a Konecta ministrou 11,2 milh\u00f5es de horas de treinamento, com m\u00e9dia de 96h por funcion\u00e1rio, incluindo mais de 670 mil horas sobre t\u00f3picos relacionados \u00e0 sustentabilidade e 46,5 mil horas sobre igualdade, equidade, diversidade e preven\u00e7\u00e3o da viol\u00eancia e ass\u00e9dio de g\u00eanero.<\/p>\n Em linha com os objetivos sociais da Konecta, a Funda\u00e7\u00e3o Konecta trabalha para apoiar as comunidades nas quais a Konecta opera, gerando empregos, promovendo a inclus\u00e3o no mercado de trabalho e beneficiando grupos desfavorecidos, gerando assim efeitos positivos globais em todas as regi\u00f5es em que atua.<\/p>\n Governan\u00e7a robusta<\/strong><\/p>\n A Konecta opera um robusto Programa de Compliance global, cujo n\u00facleo \u00e9 o C\u00f3digo de \u00c9tica, abrangendo todas as \u00e1reas do neg\u00f3cio para refor\u00e7ar a confian\u00e7a das partes interessadas e estabelecer princ\u00edpios que norteiam a conduta dos funcion\u00e1rios. Para garantir a implementa\u00e7\u00e3o adequada, a empresa realizou a\u00e7\u00f5es de conscientiza\u00e7\u00e3o e treinamento cont\u00ednuo sobre \u00e9tica e combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o, totalizando mais de 43 mil horas.<\/p>\n A seguran\u00e7a cibern\u00e9tica e a prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais tamb\u00e9m foram focos importantes. A Konecta manteve uma estrat\u00e9gia abrangente nessas \u00e1reas, certificada com a ISO 27001 em 22 pa\u00edses, com aprimoramentos cont\u00ednuos de seguran\u00e7a.<\/p>\n Al\u00e9m das conquistas em sustentabilidade, 2024 tamb\u00e9m marcou o lan\u00e7amento do Katalyst 2028, o novo plano estrat\u00e9gico da Konecta, que visava consolidar o Grupo como l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es digitais de CX. Para apoiar essa vis\u00e3o, a Konecta criou a Konecta Digital, uma unidade de neg\u00f3cios especializada com foco em servi\u00e7os avan\u00e7ados que alavancam IA, solu\u00e7\u00f5es digitais e consultoria. Parcerias estrat\u00e9gicas com l\u00edderes em tecnologia, como Google Cloud e Uniphore, aceleraram a entrega de solu\u00e7\u00f5es inovadoras de CX baseadas em IA.<\/p>\n Com essa estrat\u00e9gia, a Konecta fortaleceu a presen\u00e7a em mercados estabelecidos, incluindo Espanha, It\u00e1lia, Col\u00f4mbia, Argentina e Peru, al\u00e9m de expandir-se para regi\u00f5es com potencial de crescimento. A partir do final de 2024, a empresa expandiu suas opera\u00e7\u00f5es para novos mercados, como Egito e \u00c1frica do Sul, e consolidou sua posi\u00e7\u00e3o em regi\u00f5es de l\u00edngua inglesa. Reconhecendo o cen\u00e1rio em evolu\u00e7\u00e3o, a Konecta se comprometeu a aprimorar as habilidades de sua equipe, treinando 4 mil funcion\u00e1rios em ferramentas e metodologias de IA e GenAI e certificando 500 engenheiros em tecnologias do Google Cloud.<\/p>\n Nourdine Bihmane, CEO da Konecta, afirmou: \u201c2024 marcou um momento crucial para a Konecta, pois embarcamos em um profundo processo de transforma\u00e7\u00e3o. No centro dessa transforma\u00e7\u00e3o est\u00e1 nosso compromisso inabal\u00e1vel com a sustentabilidade e a cria\u00e7\u00e3o de um impacto social positivo. \u00c0 medida que a IA molda o futuro da experi\u00eancia do cliente, combinamos tecnologia e expertise humana para oferecer experi\u00eancias diferenciadas, transformadoras e respons\u00e1veis, baseadas em nossos princ\u00edpios ESG.\u201d<\/p>\n Sobre a Konecta<\/strong><\/p>\n A Konecta \u00e9 uma provedora global l\u00edder e inovadora de servi\u00e7os em terceiriza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios para gest\u00e3o de clientes, com 120 mil funcion\u00e1rios dedicados trabalhando em 30 idiomas em 4 continentes e 26 pa\u00edses. Com foco nas necessidades e oportunidades \u00fanicas de cada setor, a Konecta oferece uma gama completa de solu\u00e7\u00f5es completas de gest\u00e3o de clientes \u2013 incluindo aquisi\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o, atendimento ao cliente, suporte t\u00e9cnico e cobran\u00e7a \u2013 todas baseadas em um modelo de neg\u00f3cios sustent\u00e1vel. Esses servi\u00e7os s\u00e3o baseados em um portf\u00f3lio de expertise de classe mundial que abrange experi\u00eancia do cliente e gest\u00e3o de processos, solu\u00e7\u00f5es digitais e tecnologias de ponta. Com sede em Madri, a Konecta gera uma receita global de aproximadamente \u20ac 2 bilh\u00f5es com mais de 500 clientes, abrangendo alguns dos maiores nomes dos setores de telecomunica\u00e7\u00f5es, energia, bancos, mobilidade, varejo e e-commerce.<\/p>\n<\/div>\n