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![\"Prefeitura](\"https:\/\/i0.wp.com\/ecrie.com.br\/sistema\/conteudos\/imagem\/m_137_0_1_17092025133958.jpeg?w=696&ssl=1\")
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A Prefeitura de Limeira lan\u00e7ou nesta quarta-feira (17) uma nova ferramenta de atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o que utiliza, de forma in\u00e9dita no pa\u00eds, intelig\u00eancia artificial (IA) para orientar sobre centenas de servi\u00e7os municipais e responder d\u00favidas gerais da cidade. Batizada de Lia (Limeira Intelig\u00eancia Artificial), a assistente virtual funciona pelo WhatsApp, est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia e \u00e9 totalmente gratuita, sem necessidade de cadastro pr\u00e9vio.<\/p>\n
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O recurso foi implantado em parceria com a GovTech 1Doc, respons\u00e1vel pelo Limeira Digital, em formato de projeto-piloto e sem custo adicional para o munic\u00edpio. Diferente de um chatbot tradicional, a tecnologia da Lia \u00e9 baseada em IA generativa, mais avan\u00e7ada por aprender continuamente, gerar respostas din\u00e2micas e se adaptar ao contexto da conversa, com capacidade de atualiza\u00e7\u00f5es a cada oito horas.<\/p>\n
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Para utilizar a Lia, o cidad\u00e3o deve enviar uma mensagem de texto ou de \u00e1udio para o WhatsApp pelo n\u00famero (19) 98416-0156 e iniciar a conversa com a assistente virtual. A Lia responde d\u00favidas e fornece, neste primeiro momento, informa\u00e7\u00f5es sobre cerca de mil assuntos, incluindo servi\u00e7os p\u00fablicos, educa\u00e7\u00e3o, sa\u00fade, protocolos, programa\u00e7\u00e3o cultural e muito mais.<\/p>\n
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De acordo com o prefeito Murilo F\u00e9lix, a novidade representa um passo importante na moderniza\u00e7\u00e3o do atendimento p\u00fablico. \u201cA Lia aproxima o cidad\u00e3o da Prefeitura, trazendo rapidez, acessibilidade e autonomia. Queremos reduzir barreiras e facilitar o dia a dia das pessoas que precisam utilizar servi\u00e7os municipais\u201d, afirmou.<\/p>\n
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Entre as funcionalidades, a Lia fornece instru\u00e7\u00f5es detalhadas para abertura de protocolos, solicita\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o urbana, informa\u00e7\u00f5es sobre impostos como o IPTU, orienta\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, defesa de multas, emiss\u00e3o de taxas, entre outros. A cada intera\u00e7\u00e3o, a ferramenta indica os documentos necess\u00e1rios, prazos e links diretos para a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, diminuindo a necessidade de deslocamento ou espera em filas.<\/p>\n
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Segundo o secret\u00e1rio de Tecnologia e Efici\u00eancia, Roger Willians, a escolha do WhatsApp como canal de atendimento \u00e9 estrat\u00e9gica. \u201c\u00c9 o aplicativo mais popular do Brasil, com ampla ades\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o. Com isso, conseguimos democratizar o acesso e garantir que qualquer pessoa, em qualquer hor\u00e1rio, tenha informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis e r\u00e1pidas na palma da m\u00e3o\u201d, ressalta.<\/p>\n
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Al\u00e9m de atender \u00e0s demandas individuais, a Lia permitir\u00e1 que a Prefeitura identifique os servi\u00e7os mais procurados e aperfei\u00e7oe continuamente a comunica\u00e7\u00e3o com os cidad\u00e3os, ampliando a efici\u00eancia da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. \u201c\u00c9 uma ferramenta que vem para somar em v\u00e1rias frentes, e \u00e9 importante ressaltar que as demais op\u00e7\u00f5es de atendimento \u2013 aplicativo, telefone 156 e site \u2013 continuam funcionando normalmente\u201d, destacou Roger.<\/p>\n
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A cerim\u00f4nia de lan\u00e7amento da Lia foi realizada nesta quarta-feira, no Espa\u00e7o Elo, no P\u00e1tio Office, e contou com a presen\u00e7a do prefeito Murilo F\u00e9lix, da primeira-dama Luciana F\u00e9lix, do vice-prefeito Fabiano D\u2019Andrea, do presidente da C\u00e2mara Municipal, vereador Everton Ferreira, secret\u00e1rios municipais, al\u00e9m dos vereadores Nilton Santos (l\u00edder de governo), Mara Isa Mattos Silveira, Tatiane Lopes, Carlinhos do Grotta, M\u00e1rcio do Estacionamento, Guilherme Guido, Estev\u00e3o Nogueira, Jo\u00e3o Antunes Bano, Felipe Penedo e Z\u00e9 da Farm\u00e1cia. Tamb\u00e9m participaram pol\u00edticos de outras cidades da regi\u00e3o, empres\u00e1rios, representantes do Senai, Senac, Sebrae, F\u00e1brica de Inova\u00e7\u00e3o e servidores municipais.<\/p>\n
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