Questionamentos<\/strong><\/p>\nSegundo o gerente geral, foi observado pelas filmagens que o bot\u00e3o era acionado por Jos\u00e9 Monteiro e em outro momento era puxada a porta, o que teria impedido a abertura. O vereador Sidney Pascotto comentou que o cliente que ficou trancado na ag\u00eancia \u00e9 uma pessoa esclarecida, utiliza frequentemente os servi\u00e7os de autoatendimento do Banco e trabalha na Pol\u00edcia Cient\u00edfica h\u00e1 34 anos.<\/p>\n
Rodrigo Mesquita enfatizou que o acionamento das portas \u00e9 feito por meio de timer, um dispositivo temporizador que trava e destrava a porta no local. \u201cN\u00e3o h\u00e1 como fazer o acionamento da porta \u00e0 dist\u00e2ncia, remotamente\u201d, destacou o gerente, ao explicar que tamb\u00e9m n\u00e3o reside em Limeira, n\u00e3o estava na cidade no momento da ocorr\u00eancia, e que tentou entrar em contato com outros funcion\u00e1rios at\u00e9 que algu\u00e9m da equipe local pudesse se deslocar para auxiliar Jos\u00e9 Monteiro.<\/p>\n
\u201cNaquela noite, a Central entrou em contato comigo. Por isso, temos um procedimento de seguran\u00e7a para que eu acione um segundo funcion\u00e1rio que esteja dispon\u00edvel para se deslocar at\u00e9 a ag\u00eancia para ver o que est\u00e1 ocorrendo\u201d, afirmou.<\/p>\n
O vereador Ju Neg\u00e3o repudiou e considerou lament\u00e1vel o ocorrido e salientou que o pai ficou retido na ag\u00eancia por quase duas horas. \u201cForam tr\u00eas protocolos que ele registrou ligando para o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente e pedindo ajuda para sair\u201d, disse. O parlamentar prop\u00f4s \u00e0 Comiss\u00e3o que sejam solicitadas as grava\u00e7\u00f5es dos atendimentos feitos nesses protocolos, bem como as imagens internas e externas em v\u00eddeo e a confer\u00eancia dos hor\u00e1rios de todos os procedimentos adotados pela central de atendimento ao cliente, pela central de seguran\u00e7a, pelos funcion\u00e1rios do banco acionados e pelo contato com a Pol\u00edcia Militar.<\/p>\n
Os representantes do Banco ratificaram que se houve falha, n\u00e3o foi por motivo de racismo. O gerente Roberto Cassiano considerou o epis\u00f3dio como pontual e que medidas foram sugeridas pela ag\u00eancia de Limeira ao Servi\u00e7o de Atendimento do Banco do Brasil para que seja adotado um roteiro com orienta\u00e7\u00f5es imediatas aos clientes sobre a abertura da porta.\u00a0<\/p>\n
Roberto Cassiano pontuou que n\u00e3o h\u00e1 rela\u00e7\u00e3o entre a ocorr\u00eancia e qualquer forma de discrimina\u00e7\u00e3o. \u201cO procedimento n\u00e3o foi o melhor adotado e j\u00e1 foi encaminhado pedido para ser aprimorado. Seria simples de resolver se na pr\u00f3pria Central de Atendimento houvesse um script para atendente orientar o cliente a apertar o bot\u00e3o e abrir a porta de forma concomitante. N\u00e3o foi o que aconteceu, infelizmente a resolu\u00e7\u00e3o decorreu de um tempo muito extenso, mas em nenhum momento esse atendimento demorou em fun\u00e7\u00e3o de o senhor Jos\u00e9 ser negro; poderia ter acontecido com qualquer outra pessoa que estivesse ali\u201d, argumentou.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n
Delibera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\nA Comiss\u00e3o de Direitos Humanos deliberou enviar of\u00edcio ao Banco do Brasil para que sejam disponibilizadas ao colegiado as imagens internas e externas do sistema de monitoramento da ag\u00eancia, na data de 15 de abril, no per\u00edodo das 19h40 \u00e0s 22h05 e a grava\u00e7\u00e3o do sistema de atendimento \u2013 SAC, dos protocolos realizados pelo cliente retido.<\/p>\n
A presidente Isabelly Carvalho ponderou que no caso de Jos\u00e9 Eduardo s\u00e3o apurados ind\u00edcios de poss\u00edvel crime de racismo institucional. \u201cEsse \u00e9 um racismo que ocorre como uma discrimina\u00e7\u00e3o direta ou indireta dentro de institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas e que t\u00eam como causa o racismo estrutural, quando \u00e9 praticado mesmo sem se dar conta\u201d, comentou.<\/p>\n
Com rela\u00e7\u00e3o aos trabalhos do colegiado, esclareceu que todos os dados devem ser observados para que seja identificado o que de fato aconteceu. \u201c\u00c9 inadmiss\u00edvel, n\u00e3o \u00e9 aceit\u00e1vel que qualquer pessoa fique retida por tanto tempo, seja por qualquer motivo. Ent\u00e3o, precisamos entender ao m\u00e1ximo o cerne do que aconteceu para poder identificar qual a problem\u00e1tica e at\u00e9 elaborar propostas, na forma da lei, para que isso n\u00e3o volte a ocorrer\u201d, defendeu.<\/p>\n
Entenda a den\u00fancia<\/strong><\/p>\nO vereador contou aos membros da Comiss\u00e3o que o pai, Jos\u00e9 Eduardo Monteiro, realizou a den\u00fancia formalmente via Gabinete Parlamentar. O caso foi registrado no dia 15 de abril. Segundo o relato, Jos\u00e9 Eduardo estava no plant\u00e3o da Pol\u00edcia Cient\u00edfica (IC Limeira), onde trabalha, e foi \u00e0 ag\u00eancia do Banco do Brasil na Avenida Piracicaba por volta das 19h40 para efetuar o pagamento de tr\u00eas boletos, finalizando os pagamentos \u00e0s 19h56, e em seguida se dirigiu \u00e0 sa\u00edda, no entanto, a porta estava travada. Ju Neg\u00e3o frisou que o hor\u00e1rio de funcionamento da ag\u00eancia \u00e9 at\u00e9 as 20h e que, inclusive, havia pessoas do lado de fora tentando entrar para utilizar os servi\u00e7os do banco.\u00a0<\/p>\n
O parlamentar informou que o pai entrou em contato com o telefone que \u00e9 disponibilizado para que os clientes reportem problemas nos caixas eletr\u00f4nicos por tr\u00eas vezes, sendo que em todas elas os atendentes s\u00f3 orientavam Jos\u00e9 Eduardo a aguardar.<\/p>\n
O denunciante aguardou a libera\u00e7\u00e3o por mais de 1h30, quando realizou a terceira liga\u00e7\u00e3o para a Central e o atendente informou que seria necess\u00e1rio chamar a pol\u00edcia, mas que o monitoramento estava informado e que algu\u00e9m ia aparecer para fazer a libera\u00e7\u00e3o. \u201cDemorou acho que uns dez minutos, j\u00e1 era quase 21h40, uma viatura da PM parou em frente \u00e0 ag\u00eancia, desceu o policial e fui tentar gesticular, tentar explicar que eu estava preso na ag\u00eancia, a\u00ed, de tanto que eu apertei, liberou a porta. Nessa hora caiu a ficha, nessa hora fiquei chateado, eu estava ali h\u00e1 mais de 1h30, entrando em contato, solicitando [a abertura da porta para o atendimento], e s\u00f3 me liberaram na hora que chegou a pol\u00edcia\u201d, narrou.<\/p>\n
Na den\u00fancia, Jos\u00e9 Eduardo destacou que internamente na ag\u00eancia existem placas informativas dizendo que ap\u00f3s o encerramento do expediente h\u00e1 um bot\u00e3o interno que, ao ser acionado, a porta \u00e9 liberada. \u201cSe tivessem liberado a porta depois de conversar com o atendente […], mas depois que a PM chegou, n\u00e3o tem como voc\u00ea n\u00e3o se sentir, de certa forma, humilhado. Eu, sinceramente, nunca pensei em passar por isto na minha vida. Sessenta e sete anos, jamais imaginei uma situa\u00e7\u00e3o desta\u201d, enfatizou.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
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Informa\u00e7\u00f5es CML<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Na reuni\u00e3o desta quinta-feira, 9 de maio, a Comiss\u00e3o de Direitos Humanos da C\u00e2mara ouviu representantes do Banco do Brasil sobre den\u00fancia de poss\u00edvel crime de racismo institucional. O caso foi relatado pelo vereador Ju Neg\u00e3o (MDB) e se refere ao pai do parlamentar, que ficou preso em uma ag\u00eancia do Banco do Brasil por […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_mbp_banners":[],"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-4402","post","type-post","status-publish","format-standard","category-politica"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack-related-posts":[],"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7Eq1F-190","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/guialimeira.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4402","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/guialimeira.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/guialimeira.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guialimeira.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guialimeira.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4402"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/guialimeira.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4402\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/guialimeira.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4402"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/guialimeira.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4402"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/guialimeira.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4402"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}