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![](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.agenciasp.sp.gov.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Lancamento-do-Compromisso-do-Estado-de-Sao-Paulo-com-a-Qualidade-e-Seguranca-dos-Pacientes-4.jpeg?w=696&ssl=1\")
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Pacientes do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS) em S\u00e3o Paulo poder\u00e3o avaliar a experi\u00eancia de interna\u00e7\u00e3o por meio de mensagens enviadas por e-mail e WhatsApp. A Secretaria de Estado da Sa\u00fade (SES-SP)<\/a> lan\u00e7ou, nesta segunda-feira (28), o projeto de um novo canal digital para ouvir a popula\u00e7\u00e3o sobre a qualidade do atendimento prestado na rede p\u00fablica estadual.\u00a0<\/p>\n A novidade, neste momento, foi incorporada para pacientes do Hospital Guilherme \u00c1lvaro, em Santos. O lan\u00e7amento reuniu a secret\u00e1ria executiva de Estado da Sa\u00fade, Priscilla Perdicaris; da coordenadora da Ouvidoria Geral da SES-SP, Patricia Camargo Ferreira; a representante\u00a0 da Rede Brasileira de Enfermagem e Seguran\u00e7a do Paciente de S\u00e3o Paulo (Rebraensp), Vilma Marcondes, e profissionais da unidade.\u00a0<\/p>\n LEIA MAIS: Preven\u00e7\u00e3o do c\u00e2ncer: vacina do HPV est\u00e1 dispon\u00edvel dos 9 aos 19 anos e ter\u00e1 campanha refor\u00e7ada<\/a><\/strong><\/p>\n O novo servi\u00e7o utiliza os meios digitais como ferramentas para uma comunica\u00e7\u00e3o \u00e1gil, segura e acess\u00edvel. Ap\u00f3s receber alta, o paciente cadastrado recebe uma mensagem via WhatsApp ou e-mail contendo informa\u00e7\u00f5es como seu nome completo, data de alta e nome da unidade em que foi atendido. Confirmadas as informa\u00e7\u00f5es, ele poder\u00e1 avaliar o atendimento recebido, dar uma nota de 0 a 10 e relatar eventuais cobran\u00e7as indevidas.<\/p>\n Caso o paciente atribua nota inferior a 6, ser\u00e1 automaticamente direcionado ao site da Ouvidoria da SES-SP para registrar uma manifesta\u00e7\u00e3o formal. Al\u00e9m disso, os hospitais tamb\u00e9m disponibilizar\u00e3o cartazes com QR Codes, permitindo a avalia\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea do servi\u00e7o. Todos os dados s\u00e3o tratados conforme a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) e t\u00eam seu sigilo garantido.<\/p>\n LEIA MAIS: Secretaria da Sa\u00fade de SP orienta popula\u00e7\u00e3o a doar sangue antes de se imunizar<\/a> <\/strong><\/p>\n \u00a0\u201cA implementa\u00e7\u00e3o de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o mais proativa permite ampliar o retorno sobre a qualidade efetiva do atendimento prestado. Com essa iniciativa, ganhamos mais agilidade na tomada de decis\u00f5es e nos ajustes necess\u00e1rios para melhorar o servi\u00e7o\u201d, destacou a secret\u00e1ria executiva de Estado da Sa\u00fade, Priscilla Perdicaris, no evento de lan\u00e7amento da ferramenta.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n Expans\u00e3o gradual<\/strong><\/p>\n O novo canal ser\u00e1 implantado gradualmente em todas as unidades estaduais de sa\u00fade nos pr\u00f3ximos meses, abrangendo todos os tipos de atendimento. As informa\u00e7\u00f5es coletadas ser\u00e3o analisadas pela Ouvidoria Geral do SUS e pelo Programa Estadual de Qualidade e Seguran\u00e7a do Paciente, orientando melhorias cont\u00ednuas no SUS paulista.<\/p>\n LEIA MAIS: Pesquisa da Unicamp mostra como exerc\u00edcios ajudam a evitar que dor muscular aguda se torne cr\u00f4nica<\/a><\/strong><\/p>\n \u201cO programa de Qualidade e Seguran\u00e7a \u00e9 um compromisso em melhorar a experi\u00eancia do paciente. Ao garantir que o cuidado seja seguro, eficaz e centrado no paciente, contribu\u00edmos\u00a0 para a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente, aumentando a credibilidade na institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade e promovendo resultados cl\u00ednicos positivos. Ouvir a voz de nossos usu\u00e1rios \u00e9 uma ferramenta poderosa de melhoria cont\u00ednua\u201d, ressaltou Maria Cec\u00edlia Zambrana Curti, coordenadora do Programa.<\/p>\n Seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/strong>As mensagens s\u00e3o enviadas exclusivamente pelos canais oficiais da Secretaria de Estado da Sa\u00fade: n\u00famero de WhatsApp (11) 3066-8259 ou e-mail ouvidoria@saude.sp.gov.br. Em caso de d\u00favidas ou mensagens suspeitas, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 denunciar no site: ouvidoria.saude.sp.gov.br<\/a>.<\/p>\n<\/p><\/div>\n