{"id":26947,"date":"2025-03-16T16:20:48","date_gmt":"2025-03-16T19:20:48","guid":{"rendered":"https:\/\/guialimeira.com.br\/2025\/03\/16\/procon-sp-divulga-lista-de-empresas-com-mais-reclamacoes-em-2024\/"},"modified":"2025-03-16T16:20:48","modified_gmt":"2025-03-16T19:20:48","slug":"procon-sp-divulga-lista-de-empresas-com-mais-reclamacoes-em-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guialimeira.com.br\/news\/procon-sp-divulga-lista-de-empresas-com-mais-reclamacoes-em-2024\/","title":{"rendered":"Procon-SP divulga lista de empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es em 2024"},"content":{"rendered":"


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O Procon-SP<\/a> divulgou na \u00faltima sexta-feira (14) a lista das empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es registradas em sua plataforma ao longo de 2024, destacando 250 mil reclama\u00e7\u00f5es em que foi preciso o aux\u00edlio de um especialista para ajudar o consumidor, incluindo sess\u00f5es de concilia\u00e7\u00e3o entre consumidores e fornecedores.<\/p>\n

De todas as reclama\u00e7\u00f5es, 255.536 (238.995 feitas diretamente na Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP e 16.541 nos 71 Procons Municipais participantes) n\u00e3o foram resolvidas em um primeiro contato e se transformaram em um processo administrativo (reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas), que formam a base da lista divulgada anualmente, e que geram os \u00edndices de insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

LEIA MAIS: Procon-SP notifica Voepass e envia fiscais para o Aeroporto de Congonhas<\/a><\/strong><\/p>\n

Os \u00edndices de resolu\u00e7\u00e3o nesta \u201csegunda fase\u201d do processo, em termos gerais, seguem abaixo das expectativas. Em 2024, apenas 29,1% das queixas feitas diretamente no Procon-SP foram resolvidas, ante 31,7% de solu\u00e7\u00f5es dos processos no ano anterior (220.167) \u2013 queda de 2,6 pontos percentuais.<\/p>\n

J\u00e1 o percentual de resolu\u00e7\u00e3o na segunda fase nos Procons municipais foi de 54,1% (16.541 reclama\u00e7\u00f5es em 71 Procons municipais) em 2024 e 39,5% (12.947 reclama\u00e7\u00f5es em 35 Procons municipais participantes) em 2023.<\/p>\n

Veja quais foram as empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es em 2024<\/h2>\n

As tr\u00eas empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o resolvidas na primeira fase e se transformaram em um processo administrativo, requerendo o aux\u00edlio de um especialista do Procon-SP, em 2024, foram: Yeesco (loja online que comercializa roupas e acess\u00f3rios), com 10.647 queixas; Enel Eletropaulo (concession\u00e1ria de distribui\u00e7\u00e3o de energia el\u00e9trica na Capital e regi\u00e3o Metropolitana de S\u00e3o Paulo) com 8.508 reclama\u00e7\u00f5es; e pela plataforma de turismo Hurb Technologies, com 7.554 registros.<\/p>\n

LEIA MAIS: Semana do Consumidor 2025: Procon-SP dar\u00e1 orienta\u00e7\u00f5es em esta\u00e7\u00f5es da CPTM, Metr\u00f4 e EMTU<\/a><\/strong><\/p>\n

Quanto ao \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o, a Yeesco resolveu apenas 29,6% das queixas; a Enel Eletropaulo apresentou resposta favor\u00e1vel para apenas 16,4%; e a Hurb Technologies resolveu apenas 0,3%; lembrando que estas tr\u00eas empresas foram, em algum momento, multadas pelo Procon-SP em raz\u00e3o do desrespeito \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o \u2013 Yeesco no in\u00edcio deste ano, Enel em 2024 (duas vezes) e a Hurb, em 2023.<\/p>\n

A divulga\u00e7\u00e3o das empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas no ano anterior \u00e9 uma determina\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e uma importante ferramenta para consumidores utilizarem quando forem adquirir um produto ou servi\u00e7o; e para fornecedores, que podem utilizar as informa\u00e7\u00f5es de forma estrat\u00e9gica para aprimorar suas din\u00e2micas de atendimento ao consumidor e, em muitos casos, at\u00e9 para a melhoria de produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n

\u201cEstes dados sobre empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es revelam que as empresas precisam encontrar formas mais assertivas para se relacionar com os seus consumidores, aprimorando canais de atendimento, ferramentas tecnol\u00f3gicas e qualificando melhor as suas equipes\u201d, avalia Luiz Orsatti Filho, diretor Executivo do Procon-SP.<\/p>\n

Primeiras Colocadas nos \u00daltimos 5 Anos do Cadastro do Procon-SP<\/h2>\n

2024 \u2013 Yeesco
2023 \u2013 Hurb Technologies
2022 \u2013 Faci.ly
2021 \u2013 Eletropaulo \u2013 Enel
2020 \u2013 Eletropaulo \u2013 Enel<\/p>\n<\/p><\/div>\n


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Informa\u00e7\u00f5es GOV.SP<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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