![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/dinamuscomunicacao.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/WhatsApp-Image-2025-01-21-at-12.36.18-682x1024.jpeg?resize=682%2C1024&ssl=1\")
Investimento em talentos e solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA fazem parte do plano<\/em> A Konecta, l\u00edder global em experi\u00eancia do cliente (CX) e servi\u00e7os digitais, e que tem uma de suas unidades em Limeira, revelou hoje seu plano transformador de 3 anos, denominado Katalyst 2028, sob a lideran\u00e7a de seu novo CEO, Nourdine Bihmane. A iniciativa visa posicionar a empresa na vanguarda do setor ao adotar a transforma\u00e7\u00e3o CX impulsionada pela IA generativa (GenAI). Este plano reflete o compromisso da Konecta em integrar o GenAI desde o in\u00edcio em suas opera\u00e7\u00f5es, tanto internamente quanto para seus clientes, alavancando parcerias estrat\u00e9gicas e gerenciamento de infraestrutura para fornecer valor incompar\u00e1vel.<\/p>\n Como parte dessa vis\u00e3o, a Konecta introduziu uma nova identidade de marca, ressaltando sua dedica\u00e7\u00e3o \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e excel\u00eancia, ao mesmo tempo em que fortalece sua reputa\u00e7\u00e3o e valor.<\/p>\n Com base em mais de 25 anos de lideran\u00e7a de mercado, o roteiro transformador da Konecta (Katalyst 2028), tamb\u00e9m tem como foco a expans\u00e3o global e a profunda qualifica\u00e7\u00e3o de sua for\u00e7a de trabalho. Internamente, a empresa est\u00e1 promovendo uma cultura de prontid\u00e3o tecnol\u00f3gica treinando milhares de funcion\u00e1rios em ferramentas e metodologias de IA.<\/p>\n Para os clientes, a Konecta n\u00e3o est\u00e1 apenas implantando solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de IA, mas tamb\u00e9m fornecendo suporte de ponta a ponta por meio de colabora\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas com l\u00edderes de tecnologia como Google Cloud, Uniphore, entre outros.<\/p>\n Konecta Digital: impulsionando a transforma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Um dos pilares do plano Katalyst 2028 \u00e9 o estabelecimento da Konecta Digital, uma unidade de neg\u00f3cios dedicada que lidera a mudan\u00e7a da empresa em dire\u00e7\u00e3o a solu\u00e7\u00f5es digitais e alimentadas por IA. Esta unidade de neg\u00f3cios global rec\u00e9m-criada se concentra em escalar ofertas inovadoras, incluindo GenAI, integra\u00e7\u00e3o de sistemas, solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia de funcion\u00e1rios e seguran\u00e7a cibern\u00e9tica, mas tamb\u00e9m atua como um parceiro de consultoria e consultoria confi\u00e1vel.<\/p>\n Com forte \u00eanfase em parcerias com l\u00edderes de tecnologia como Google Cloud e AWS, a Konecta Digital integra a GenAI em opera\u00e7\u00f5es internas e servi\u00e7os ao cliente para fornecer solu\u00e7\u00f5es h\u00edbridas que combinam os pontos fortes da experi\u00eancia humana com agentes virtuais movidos por IA. Essa combina\u00e7\u00e3o permite maior efici\u00eancia, melhores experi\u00eancias do cliente e economias significativas de custos.<\/p>\n Os servi\u00e7os de consultoria capacitam ainda mais os clientes a otimizarem as opera\u00e7\u00f5es e para aproveitarem o potencial das tecnologias emergentes de forma eficaz. Como os servi\u00e7os digitais devem contribuir com mais de 50% do crescimento nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos, a Konecta Digital \u00e9 fundamental para atingir a meta de receita de \u20ac 2,5 bilh\u00f5es da empresa at\u00e9 2028 e expandir sua presen\u00e7a em mercados de alto valor. Ao combinar consultoria e solu\u00e7\u00f5es digitais inovadoras, a Konecta Digital posiciona a Konecta como l\u00edder global em CX h\u00edbrido e transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n Expandindo o alcance global<\/strong><\/p>\n O novo plano tamb\u00e9m est\u00e1 alavancando a expertise incompar\u00e1vel da Konecta em CX e suas parcerias estabelecidas com clientes globais com taxa de renova\u00e7\u00e3o de contrato de 96%. Com mais de 120 mil funcion\u00e1rios em 26 pa\u00edses e mais de 90 centros de entrega, a Konecta est\u00e1 bem posicionada para aprofundar sua presen\u00e7a em mercados estabelecidos onde j\u00e1 \u00e9 l\u00edder, como Espanha, It\u00e1lia, Col\u00f4mbia, Argentina e Peru, enquanto se expande para regi\u00f5es de alto potencial, como EUA, Oriente M\u00e9dio e \u00c1frica do Sul. Com base em sua aquisi\u00e7\u00e3o bem-sucedida da Comdata em 2022, que dobrou seu tamanho e capacidades, a Konecta agora atende a mais de 500 clientes em setores como telecomunica\u00e7\u00f5es, finan\u00e7as, varejo e mobilidade.<\/p>\n Qualifica\u00e7\u00e3o para a era digital<\/strong><\/p>\n Como parte deste ambicioso plano transformador, a Konecta est\u00e1 priorizando o desenvolvimento da for\u00e7a de trabalho para garantir que sua equipe esteja totalmente equipada para impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital da empresa. O plano inclui o treinamento de 4 mil funcion\u00e1rios em ferramentas avan\u00e7adas de IA e GenAI, com m\u00f3dulos personalizados projetados para aprimorar as habilidades t\u00e9cnicas e preparar as equipes para fun\u00e7\u00f5es h\u00edbridas que combinam experi\u00eancia humana com suporte orientado por IA. Solu\u00e7\u00f5es internas de IA, como assistentes virtuais e treinadores de IA ser\u00e3o implantadas para agilizar os fluxos de trabalho e melhorar a efici\u00eancia. Esse compromisso com a qualifica\u00e7\u00e3o reflete a dedica\u00e7\u00e3o da Konecta em promover uma for\u00e7a de trabalho com conhecimento em tecnologia, alinhando seu talento com as metas ambiciosas de fornecer solu\u00e7\u00f5es de ponta para a experi\u00eancia do cliente e alcan\u00e7ar um crescimento significativo at\u00e9 2028.<\/p>\n Ambi\u00e7\u00f5es para 2028 e al\u00e9m<\/strong><\/p>\n At\u00e9 2028, a Konecta pretende atingir \u20ac 2,5 bilh\u00f5es, incluindo 30\u201340% impulsionados por servi\u00e7os de transforma\u00e7\u00e3o digital com tecnologia GenAI, habilitados por um plano de investimento de \u20ac 75 milh\u00f5es de tr\u00eas anos apoiado pelos acionistas. Este plano ambicioso visa uma expans\u00e3o significativa da margem e refor\u00e7a a aspira\u00e7\u00e3o da Konecta de se tornar um provedor l\u00edder de CX n\u00e3o apenas na Europa, mas tamb\u00e9m um player importante no mercado dos EUA. Por meio do Katalyst2028, a Konecta est\u00e1 moldando o futuro do CX com uma abordagem inovadora e alimentada por IA que beneficia clientes, funcion\u00e1rios e partes interessadas. \u201c\u00c0 medida que entramos nesta era transformadora, a Konecta est\u00e1 redefinindo o que \u00e9 poss\u00edvel na experi\u00eancia do cliente\u201d, disse Nourdine Bihmane, CEO da Konecta. \u201cAo integrar ferramentas avan\u00e7adas de GenAI com engenhosidade humana, estamos criando um ecossistema hol\u00edstico que oferece intera\u00e7\u00f5es perfeitas, personalizadas e impactantes. O Katalyst 2028 nos posiciona como o parceiro de escolha para organiza\u00e7\u00f5es que navegam no futuro do CX.\u201d<\/p>\n Sobre a Konecta<\/strong><\/p>\n A Konecta \u00e9 uma provedora l\u00edder de servi\u00e7os globais inovadores em processos de neg\u00f3cios de gerenciamento de clientes e terceiriza\u00e7\u00e3o digital, com 120 mil funcion\u00e1rios apaixonados trabalhando em 30 idiomas, em quatro continentes e 26 pa\u00edses. Com foco nas necessidades e oportunidades \u00fanicas de cada setor, a Konecta oferece uma gama completa de solu\u00e7\u00f5es de gerenciamento de clientes de ponta a ponta \u2013 incluindo aquisi\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o, atendimento ao cliente, suporte t\u00e9cnico e cobran\u00e7a \u2013 tudo com base em um modelo de neg\u00f3cios sustent\u00e1vel. Esses servi\u00e7os s\u00e3o constru\u00eddos em um portf\u00f3lio de expertise de classe mundial que abrange experi\u00eancia do cliente e gerenciamento de processos, solu\u00e7\u00f5es digitais e tecnologias de ponta. Com sede em Madri, a Konecta entrega receitas globais de \u20ac 2 bilh\u00f5es com mais de 500 clientes, cobrindo alguns dos maiores nomes em telecomunica\u00e7\u00f5es, energia, bancos, mobilidade, varejo e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n<\/div>\n