O Procon-SP recebeu, entre 30 de outubro e a tarde dessa sexta-feira (29), 2.016 reclama\u00e7\u00f5es de consumidores que aproveitaram as promo\u00e7\u00f5es da Black Friday para comprar algum produto ou contratar um servi\u00e7o.![](\"https:\/\/i0.wp.com\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.png?w=696&ssl=1\")
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A maioria (639) das queixas registradas pelo \u00f3rg\u00e3o paulista de defesa do consumidor tem a ver com atrasos nas entregas das mercadorias. Na sequ\u00eancia, de acordo com o balan\u00e7o preliminar, v\u00eam as reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a produtos ou servi\u00e7os diferentes do adquirido (217); cancelamento de compras ap\u00f3s a efetiva\u00e7\u00e3o das mesmas (195); maquiagem de desconto (183) e indisponibilidade do item promocional anunciado (175).<\/p>\n
Para os especialistas do Procon-SP, al\u00e9m de servir de alerta aos consumidores, as informa\u00e7\u00f5es detalhadas no site<\/em>\u00a0do \u00f3rg\u00e3o<\/a> deveriam servir de refer\u00eancia para as empresas identificar eventuais gargalos, melhorar a gest\u00e3o e o relacionamento com os consumidores.<\/p>\n \u201cSe bem utilizados, estes dados oferecem uma oportunidade de mudan\u00e7a estrat\u00e9gica para a melhoria de todo o neg\u00f3cio\u201d, avalia o diretor-executivo do Procon-SP, Luiz Orsatti Filho, em nota divulgada pelo \u00f3rg\u00e3o, que disponibilizou, em seu site<\/em><\/a>\u00a0um atalho para os consumidores que quiserem registrar uma queixa ou consultar as empresas reclamadas.<\/p>\n Em nota, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica, recomendou que as pessoas redobrem os cuidados a fim de evitar cair em armadilhas. Segundo a secretaria, antes de fechar um neg\u00f3cio, o comprador deve analisar muito bem os valores dos produtos e ler com aten\u00e7\u00e3o as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e garantia de cada estabelecimento.<\/p>\n Conforme o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, toda publicidade deve ser clara e precisa e o interessado tem direito a informa\u00e7\u00f5es verdadeiras sobre os produtos, incluindo pre\u00e7o, caracter\u00edsticas e condi\u00e7\u00f5es de pagamento. Pr\u00e1ticas como o aumento de pre\u00e7os antes do evento para simular um desconto maior, a chamada promo\u00e7\u00e3o “o dobro da metade”, s\u00e3o ilegais.<\/p>\n Al\u00e9m disso, destaca a Senacon, em compras feitas fora do estabelecimento f\u00edsico, o c\u00f3digo garante aos consumidores o direito de arrependimento, ou seja, o cliente pode desistir da compra em at\u00e9 sete dias, com direito \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o integral do valor.<\/p>\n \u201cA Black Friday \u00e9 uma grande oportunidade para consumidores e empresas, mas \u00e9 tamb\u00e9m um momento em que precisamos redobrar a aten\u00e7\u00e3o com pr\u00e1ticas abusivas e ofertas enganosas. A Senacon est\u00e1 monitorando o mercado para coibir essas a\u00e7\u00f5es e garantir que o consumidor brasileiro tenha um consumo seguro e vantajoso. Recomendamos que todos se informem e exijam seus direitos para fazer uma Black Friday realmente consciente,\u201d ressaltou o secret\u00e1rio Wadih Damous, na nota.<\/p>\n <\/p>\n \n <\/div>\nRecomenda\u00e7\u00f5es<\/h2>\n